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El Embudo del Cliente ecommerce en la Tienda online

03/09/2011 | | 6 Comments

comportamiento usuario en tienda virtual

La compra en una tienda online, al igual que ocurre en otros canales de venta, es un proceso progresivo.

Cada usuario pasa de una etapa a otra del proceso de compra de una forma bastante marcada  y clara.

Las transiciones más pronunciadas suelen darse en sitios de comercio electrónico.

Cuando  los compradores se centran en la compra de un producto, podemos ver claramente cada etapa de maduración y podemos establecer cuando el proceso de venta se culminará o fracasará.

Mediante la comprensión de las etapas y cómo funcionan, podemos aprender mucho sobre la construcción de nuestro ecommerce

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Atraer Tráfico a la Tienda Online

28/08/2011 | | One Comment

buscando una tiendaPero… ¿ Dónde está la gente ? ¿ Dónde están los visitantes de nuestro Site ?

En el negocio ecommmerce es fundamental poder dotar a la tienda online del tráfico suficiente para poder tener ciertas garantías de poder conseguir unos mínimos de venta.

Recordar que solamente entre el 2% y el 5%  de todas las personas que visitan la tienda realizarán un pedido. Esto nos deja muy claro que sin gente no hay venta ni en la tienda mas lujosa y maravillosa del mundo.

En el mundo offline se ve muy claro. No es lo mismo una tienda dentro de un buen Centro Comercial  que una tienda en una calle muy poco transitada.

Como gestores de un negocio ecommerce nos debemos preguntar.  ¿ Cómo atraemos tráfico a la tienda ?

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Aumentar la Conversión Mejorando el Buscador onSite de Magento

17/08/2011 | | 2 Comments

buscar productoUna de las características importantes que Magento nos puede ofrecer y que hace aumentar la conversion dentro de nuestro ecommerce,  es la posibilidad de mejorar y controlar los resultados que ofrece el buscador onsite de la tienda.

Como casi siempre, una utilidad software, por si misma, no sabe hacer muchas cosas y debemos ayudarla para que sea capaz de ofrecernos aquello que buscamos.

Quiero decir con esto, que no esperemos nada espectacular sin invertir un tiempo en configurar el sistema para que nos ayude a aumentar la conversión.

Dicho esto y como parece que estamos dispuestos a trabajar duro,  pasamos a ver una serie de características Magento para mejorar los resultados de las búsquedas internas.

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¿ Cómo Instalar Template Magento ?

15/08/2011 |

Muchas veces no realizamos cambios importantes en el aspecto de nuestro ecommerce debido a que nos parece muy complicado cambiar su template o plantilla.

Si algo hay que aumente la capacidad de venta de nuestro ecommerce es su aspecto y … Read More

Buscador OnSite. Un Buen Aliado Para la Venta en Tú Ecommerce

11/08/2011 |

buscador on site para ecommerceSe comenta mucho sobre aspectos de las plataformas ecommerce relativos a su diseño, menús, checkout,etc… pero veo poco sobre la importancia del Buscador onsite de la tienda.

El buscador onsite es la típica cajita en el lado derecho que te sugiere tímidamente que busques lo que no encuentras de forma clara en los escaparates que te ofrece la tienda virtual. 

Dado que me parece un elemento poco explotado en las tiendas ( nos podemos dar cuenta dando una vuelta por alguna de las tiendas que conozcamos ) y que creo que es muy importante para aumentar la conversión; paso a comentar una serie de puntos sobre los mismos.

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Los Atributos en Magento Ayudan a Vender

09/08/2011 |

seleccion atributosTal y como dice el propio fabricante: “Un atributo es definido como una propiedad de un producto.”

Esto incluye id de producto, titulo, descripción, imagenes, etc. Cualquier aspecto relacionado con el producto es un atributo para Magento.

Además de las propiedades, digamos, directas del producto podemos seguir indicando características (atributos) que no son tan claras. Es decir; también pueden ser atributos; la actividad para la que se usará el producto,  su nivel de stock actual, sus tallas y colores , su clasificación para realizar una promoción (oportunidad, seminuevo, ultimas unidades).

Lo sé; todo esto es muy abstracto y difícil, pero es una de las características, de Magento, que lo hacen destacar sobre otras plataformas de ecommerce.

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Herramientas y Reflexiones Para Aumentar la Conversión de Tú Tienda Online

08/08/2011 | | 2 Comments

Son muchas  las acciones que podemos realizar para aumentar la conversión de nuestra tienda online y por lo tanto aumentar el negocio realizado en nuesto ecommerce.

Entre las acciones que se pueden realizar cabe destacar algunas que por su naturaleza pueden ser sistematizadas mediante programas software, la mayoría de ellos online con suscripción saas.

Dichas acciones básicas son:

  • Recomendaciones y email marketing bien segmentado
  • Ayudar a encontrar lo que se busca dentro de la tienda
  • Aumentar el tráfico
  • Análisis del comportamiento del comprador
  • Análisis de la Competencia

Ecommerce Actores Necesarios para el Éxito (y III)

05/08/2011 | | 3 Comments

actores ecommercePara finalizar esta serie de posts dedicados a los papeles y actores necesarios para el éxito de nuestro ecommerce, paso a describir los últimos actores necesarios para obtener un aplauso de nuestro público. Los Compradores.

Podéis echar un vistazo a la segunda parte en la que se describen los primeros actores de la “obra”.

En esta entrega nos centraremos en:

  • Analista de lo que va pasando en la tienda
  • Personal de PostVenta (Garantías, Reparaciones, Aclaraciones post venta,Reclamaciones, etc)
  • Calidad y/o Atención al Cliente
  • Administrador del backend de  la plataforma
  • Administrador del backend de la empresa
  • Programador
  • Técnico de sistemas.
  • Director de todo

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Ecommerce Actores Necesarios para el Éxito (II)

04/08/2011 | | 2 Comments

actores ecommerce

Paso a describir con mas detalles los Actores que indicaba en la primera entrega de esta serie de posts.

Debe quedar claro que en las pymes la gente tiende a realizar funciones híbridas. Es decir ¡hacer de todo! pero los papeles  son los que son y lo que cambia, en función del tamaño de la empresa, son los actores disponibles para interpretarlos.

Por si el primer capítulo no tubo la difusión mundial esperada :-) , detallo la lista de los identificados hasta el  momento.

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Ecommerce Actores Necesarios para el Éxito (I)

04/08/2011 |

actores ecommerce

Tras unos años ya, a vueltas con el ecommerce, empiezo, y subrayo lo de  empiezo, a entender cuanto conocimiento/personas son necesarios para que el negocio sea una realidad y no una carrera desesperada para conseguir el anhelado éxito en la red.

Todavía está instaurada la creencia de que el ecommerce es cuestión de informáticos, que es sencillo, que no cuesta dinero…

Afortunadamente estas creencias empiezan a diluirse y aflora una nueva generación de profesionales que tiene en cuenta que los negocios son negocios y tanto en la red como en el centro comercial mas de moda se necesita una inversión en consonancia con el  tan traído y llevado retorno de la misma. Read More