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¿Por Qué necesito Marketing Online?

07/04/2012 |

marketing online tienda

Debido a la “profesionalización” del sector de la venta online y  la rapidez con la que está madurando el canal de  venta por internet, quedan lejos los tiempos en que bastaba con abrir la tienda y esperar a que los clientes la encontraran de forma natural. En esos tiempos, existía poca competencia.

Ahora todo ha cambiado, y ha cambiado muy rápido. Somos miles y miles de tiendas las que competimos por atraer al cliente.

Pero observo que mucha gente, cada vez menos, sigue anclada en aquellos tiempos que forman parte de los inicios de la venta por internet.  Se preguntan ¿por qué necesito del Marketing Online si ya tengo mi tienda online lista y publicada?

Delante de este panorama el protagonismo es para el Marketing Online.  Es decir; al conjunto de estrategias que nos sirven para poder atraer, convencer y fidelizar clientes en un negocio ecommerce.

Pero ¿para qué sirve el marketing online?

Para Atraer el suficiente tráfico

Si la tienda online no es convenientemente promocionada y no se establecen las estrategias correctas de atracción nadie la conocerá ni podrá tener la visibilidad necesaria para que los buscadores la muestren en las primeras posiciones. Si nadie la conoce y nadie la ve ¿ quién entrará a comprar ?

Para atraer al tipo Correcto de visitantes

No atraer al tipo correcto de visitantes nos deja en una situación muy delicada. Es posible, y seguramente será así, tomaremos decisiones sobre datos que no son correctos. Podemos pensar, por ejemplo, que no compran debido a que la web tiene un diseño incorrecto.

Pero, quizás,  no nos hemos realizado la pregunta clave ¿ Cuál es el perfil real de nuestros Cliente ? ¿ Qué le gusta ? ¿ Qué busca ? ¿ Qué le motiva a comprar ? Read More

Páginas Fundamentales para Aumentar la Conversión

24/03/2012 | | 4 Comments

paginas que mejorar la conversión en tienda onlineDe la misma forma que en el mundo offline, los clientes de una tienda online exploran la misma intentando descubrir si merece la pena dejarse el dinero en dicha tienda.

Probablemente han llegado atraídos por Google o por cualquiera de las diversas técnicas de marketing online que podemos utilizar para hacer que nuestro cliente potencial entre en nuestra tienda.

En definitiva; el cliente ha entrado en nuestro negocio. Y de sobra conocemos lo que nos ha costado que se produzca esta visita, pero… en muchas ocasiones no somos conscientes de la importancia de convencer al cliente.

Estamos demasiados focalizados en la atracción de visitas y descuidamos, salvo en contadas ocasiones, la persuasión. Persuasión que debe llevar a que el visitante confíe en nosotros y acabe siendo un cliente.

Transmitir confianza es una de las claves para conseguir maximizar la conversión.

Comportamiento de un visitante nuevo

Durante unas semanas estuve observando cual era el comportamiento de un visitante que llegaba a una tienda. Al poco tiempo, de observar la secuencia de páginas visitadas,  puede identificar un patrón claro y establecer una serie de premisas:

1º El cliente llega a la ficha de un producto por caminos variopintos. raramente entra directamente desde la home.

 Después de ver el producto se asegura que el precio final es el indicado. Es decir: introduce el producto en el carrito y va al checkout. Comprueba precios finales y portes.

3º Visita las páginas que aportan la información sobre la tienda, su compromiso y comportamiento frente al cliente.

Esto me ha dejado claras un para de cosas en la cabeza: Read More

3 Momentos Relacionales Clave del eCommerce

05/03/2012 |

Es importante conocer cuáles son los momentos clave en el eCommerce y cuáles son las técnicas disponibles que nos ofrece el Marketing Online.

Conocer estos momentos nos dará más capacidad de análisis y abstracción para poder comprender y actuar teniendo presente el objetivo a alcanzar.

Si construyes un eCommerce sin una estrategia clara de marketing online, la vida de este será efímera.

Dentro del mundo online podemos diferenciar claramente tres momentos relacionales que marcarán la diferencia entre vender y no vender.

Estos “momentos” pueden dividirse en;

1. La atracción del cliente potencial

Una tienda online sin marketing de atracción es como una aguja en un pajar. A no ser que venda un producto muy exclusivo, su éxito será bajo.

Sin inversión en marketing de atracción, la captación del cliente es un trabajo utópico.

Debemos trabajar, y duro, en conseguir tráfico hacia nuestra tienda virtual. SEO y SEM son palabras conocidas por todos pero… podemos, además, utilizar los comparadores de precios, las redes de afiliación, la publicidad en blogs de temática similar, el patrocinio de posts, la creación de un blog de temática relacionada con el producto ofertado en la tienda online, etc.

Al igual que en el mundo offline existen diversidad de técnicas y “trucos” de marketing para atraer el tráfico hacia la tienda.

Eso sí; gratis, nada de nada. Por lo habitual, la cifra que se maneja es del orden del 4 % de las ventas totales o bien multiplicar por cuatro el valor de lo invertido en la plataforma eCommerce. En la tienda propiamente dicha. Read More

Haciendo Números eCommerce

03/02/2012 | | 8 Comments

Somos de carácter emprendedor. Tenemos la idea y las ganas. Puede que nos estemos preguntando si vender en internet es tan fácil como dicen que es.

Pero antes; hagamos números y veamos si nos salen las cuentas.

Sumemos todo lo que vamos a gastar

Lo primero;  sumar todos los costes en los que vamos a incurrir para poder disponer de todo aquello que conforma el negocio. Así; sumaremos los costes de personal, de compra de un stock mínimo inicial, de logística, de constitución de la empresa, de infraestructura física, de infraestructura para la tienda online, etc. Cuanto más costes identifiquemos y más claros tengamos todo lo que vamos a gastar mejor.

Segundo; Ahora que sabemos lo que gastamos, debemos calcular el porcentaje a incrementar en el precio de coste de los artículos para poder pagar todos los gastos en los que incurrimos. Además, incrementaremos un tanto por cien para obtener un pequeño margen de beneficio.

La cuestión es que ya tenemos el importe total que debemos “vender” para que el negocio e-Commerce tenga cierta viabilidad.

Dado ese importe total, que tenemos que vender, pongamos… 500.000 € el reto consiste en calcular cuantas visitas diarias son necesarias para poder obtener esta cifra.

Algunas variables fundamentales

Valor de pedido medio y porcentaje de conversión. Dependiendo del tipo de producto y de la variedad de productos que presentamos en la tienda online  tenemos que determinar cual será, de forma aproximada, el valor medio de nuestros pedidos (pongamos 90 €). Por otro lado, tenemos que “olfatear” el sector para tantear cual sería el % de conversión aproximado. Se entiende, que dicho porcentaje oscila entre el 1 % y 5 %. Es decir; de cada 100 visitantes comprarán entre 1 y 5. Read More

¿Por qué, en temas software, los proveedores y los clientes no suelen tener un final feliz?

24/01/2012 |

Me choca mucho, y siempre me da que pensar, el gran problema de entendimiento entre las pymes y las empresas proveedoras de servicios profesionales.

A lo largo de los años, que llevo metido en este mundo loco de la fabricación de software, he estado a ambos lados del problema. Tanto trabajando en consultoras, grandes y pequeñas, como trabajando en empresas consumidoras de los servicios profesionales de dichas consultoras.

Por ello quiero comentaros donde veo que se producen los problemas principales que llevan a un final de la relación un tanto tormentoso.

Cliente. Expectativas muy altas. Por precios bajos.

Queremos funcionalidades que, cuando se ven en producción, no parecen ser complejas.  Se pulsa un botón y se produce la magia. Pero; esta magia puede tener detrás decenas de horas de desarrollo que no llegamos cuantificar en nuestra mente.

Cliente. No tiene nada claro lo que necesita.

Tiene una idea, una ilusión.  Realmente no se ha sentado a reflexionar lo que busca de la consultora. No se han analizado las necesidades reales por lo que no pedimos lo que necesitamos. Se dan, por ciertas, funcionalidades que ni de lejos están contempladas.

Cliente. No dedica el tiempo necesarios para conocer sus necesidades.

Si se tomará el tiempo necesario para desarrollar la necesidad seguro que podría afinar mejor las peticiones. El día a día consume el valioso tiempo. Las premuras ahogan la capacidad de análisis y finalmente, las capacidades de crecimiento.  Read More

¿ Por qué es Necesaria la Dirección de Proyectos en eCommerce y Tiendas Online ?

07/01/2012 | | 3 Comments

direccion proyectos ecommerceLas cosas tienen un orden y un ritmo. Es una constante en la naturaleza que produce un funcionamiento casi perfecto de los millones de seres que la componen.

El orden y ritmo son características, también necesarias, en cualquier conjunto de tareas y actividades que deben realizarse en un periodo de tiempo para llegar a un objetivo establecido. Lo que viene a denominarse un proyecto.

Si hablamos de eCommerce nos encontramos con proyectos que resultan difíciles de manejar debido a la diversidad de tareas y diferentes disciplinas que intervienen.

Sin orden y ritmo estamos ante un caos y el fracaso está más que garantizado. Llámese fracaso a lo no consecución del objetivo o a llegar muy tarde o a no cubrir todas las expectativas que se habían previsto al inicio del proyecto.

Para conseguir dicho Orden y ritmo; cada tarea del proyecto debe realizarse en tiempo y forma. Read More

En la tienda online; Seo sí. Pero con moderación

29/11/2011 |

seo ecommerce
Seo sí; pero con moderación. Es tu responsabilidad.

El Seo es importantísimo para una tienda online.  Está claro que  el Seo es la herramienta de Marketing online por excelencia. Todo esto es indiscutible. Pero;  ¿tenemos suficientes recursos para conseguir que nuestra tienda este en la primera página del buscador?

Recordemos algunas cuestiones clave

  • Incluso con una inversión SEO de cientos de miles de euros tardaremos, al menos un par de meses, con suerte, en ser considerados “importantes” por Google.
  • Si tu producto no es exclusivo, compite con cientos de otras páginas que también quieren estar en las primeras posiciones.
  • La mayoría de tiendas online no destinan un presupuesto importante al Marketing online.  ¿podemos competir con las acciones seo de las tiendas más potentes?

Hay más cuestiones, pero lo fundamental es que la inversión en tiempo para conseguir un buen seo es muy grande.

Normalmente,  la mayoría de  tiendas online no destinan recursos importantes al marketing online, por lo que, las acciones seo suelen ser realizadas a costa de arañar tiempo a otras actividades del negocio.

Y… sabes que lo del “contenido es el rey” es una verdad a medias. Podemos dedicarnos a crear extensas descripciones de producto, con la esperanza de ganar posicionamiento. Pero, la cruda realidad es que; si no te apuntan webs de relevancia, con contenido similar al tuyo, no conseguirás superar al resto de la competencia ¿ puedes conseguir estos enlaces ? Read More

Psicología del comprador en una tienda online

17/11/2011 | | One Comment

ecommerce psicologiaLa psicología del comprador es importante para diseñar tiendas online que tengan la máxima conversión posible y que consigan beneficios para nuestro negocio ecommerce.

Nunca hay que olvidar que los compradores son personas y no números o valores reflejados en indicadores de herramientas analíticas.

Como personas que somos, reaccionamos como tales al “aterrizar” en una tienda online. Nuestro diseño debe tener en cuenta, al menos, las siguientes características humanas.

Si hay Demasiadas posibilidades no seleccionamos nada

Muchas veces, casi siempre, pensamos que un exceso de oferta es sinónimo de “prestigio” o de calidad.

Eso es cierto; pero no puedes ofrecer todo el porfolio de una sola vez.  Cada página que ofrece nuestro eCommerce debe tener una misión concreta y ayudar al cliente a tomar una decisión.

Por lo que no debemos saturar las páginas de la tienda. Si reduces la posibilidad de elección el comprador lo tendrá más claro y no se despistará.

La gente necesita validación social.

Poco hay que decir sobre el “boom” de las redes sociales. Si conseguimos que nuestro producto y tienda consigan ser reconocidos por los compradores, o futuros compradores, tendremos mucho ganado.

Así que; No perdamos la oportunidad para alentar comentarios positivos en la tienda y sobre todo en los medios sociales. Foros, Comparadores y Redes sociales deben “hablar” bien de nosotros. Read More

CRM para eCommerce

09/11/2011 |

crm form ecommerceComo en otras actividades empresariales, la metodología CRM puede ser útil en los negocios ecommerce por su orientación a la atención al cliente y al marketing relacional.

Pero realmente ¿ qué significa esto ? Pues… sin ser una lista completa, alguna de las cosas en que la metodología CRM puede ayudar al eCommerce son:

Seguimiento de Consultas y Casos

Clientes y Clientes potenciales interactúan con la tienda online de diferentes formas y con necesidades bien distintas.  Las Consultas y Casos que los clientes realizan y plantean deben estar debidamente registrados para:

  •  Resolverlos y no perder el foco de lo realmente importante.
  •  Clasificarlos para descubrir lo que podemos mejorar.
  •  Obtener información para crear una sección “Preguntas Frecuentes”.
  •  Determinar si nuestra “atención al cliente” es consecuente con lo que “prometemos”.

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¿ Qué es Atención al Cliente en el Ecommerce ?

12/09/2011 | | One Comment

atencion cliente ecommerceSegún González Casado “Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes.”

Todos estaremos de acuerdo en que la definición es correcta, pero;  si conseguir identificar las necesidades de un cliente es una tarea dura y complicada, el cubrir las expectativas que se han gestado en la mente del visitante se convierte en una misión casi imposible.

Una cosa está clara. Aquella organización que consiga maximizar ambas, tanto necesidades como expectativas,  será la que más clientes satisfechos obtenga y por lo tanto maximizará sus ingresos. Es más; obtendrá clientes fieles, para los que hemos conseguido posicionar en su mente nuestra marca. Read More