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Entorno digital y competencia

14/10/2013 | | One Comment

Es cierto que internet ofrece unas grandes oportunidades de negocio, es cierto que existen millones de personas navegando por la red, no es menos cierto que cada año el porcentaje de ventas realizadas por este canal aumenta. Ahora bien, detrás de estas estupendas frases existe una realidad que no siempre se cuenta.

Estudia a tu competencia

Sin dejar de ser ciertas las afirmaciones anteriores, también tenemos que conocer que existen miles, por no decir cientos de miles, de tiendas online. Queramos o no, por norma general, la gente busca las tiendas en los buscadores (Google, Bing, etc.). Estos buscadores presentan los resultados por páginas, ofreciendo entre 10 y 20 resultados por cada una. Pueden presentar cientos de páginas, pero, seamos sinceros, somos humanos y pocas personas van más allá de la primera página. Esto significa que la realidad es, que tenemos miles de negocios que quieren, deben, estar en los primeros resultados de las páginas devueltas por los buscadores. Read More

Técnica RFM en email marketing

10/10/2013 |

Todos los que nos dedicamos, de una forma u otra, al mundo de las tiendas online, conocemos ya la gran importancia de realizar acciones correctas de email marketing. Comentamos algo en un post anterior referido al email marketing en ecommerce.

técnica rfm para email marketing

Pues bien, tan importante es realizar campañas, como conocer cuándo y a quién hay que enviárselas. Y en esta ocasión no me refiero al tipo de clientes segmentado por su perfil y demás cuestiones “marketeras”, lo que queremos conocer es el momento en el que el cliente estará más receptivo y predispuesto a realizar una nueva compra.

Segmentación RFM para email marketing

Por si no la conocías todavía, te contaré que existe una técnica, en email marketing, llamada RFM (del inglés recency, frequency, monetary) que vendría a ser en “spanish”: antigüedad, frecuencia y valor monetario. Esta técnica es ideal para descubrir segmentos óptimos y oportunidades sin explotar. Lo cual permite reenfocar nuestra estrategia para envíos de correos electrónicos. Read More

El 97% de los clientes que nos visitan NO nos comprarán

06/10/2013 | | 3 Comments

En el mercado digital el 97% de los clientes que no visitan no acaban comprando ¡Solamente existe un 3% de conversión! Y un tres por ciento es una cifra muy optimista. Lo normal es que nos encontremos con valores más cercanos al uno y uno y medio.

Este dato es importante, ya que en una tienda tradicional hablamos de valores muy superiores. Podría decirse que, en un negocio offline, de cada 10 personas que visitan, 2 suelen comprar. Lo que nos da unos ratios muy superiores.

98 por cien no compran

El ratio de conversión es bajo en una tienda online

Pero ¿por qué sucede esto? ¿Qué tienen las tiendas online para que su CTR, ratio de conversión sea tan bajo?

Una de las posibles razones, para que suceda esto, es la gran cantidad de oferta que el cliente tiene a su disposición. La competencia es muy grande y se encuentra a un click de distancia. En un comercio tradicional hay que realizar un esfuerzo físico importante para ir de tienda en tienda. Esto no sucede en internet, nos movemos, cambiamos rápidamente de una tienda a otra con tan solo realizar unos sencillos movimientos de nuestra mano. Read More

Contenidos blog en ecommerce

30/09/2013 |

Si quieres empezar a tener cierta notoriedad en la red, no hay nada como que salgas bien posicionado en muchas de las búsquedas que tus clientes potenciales realizan en el buscador por excelencia, Google.

Se ha dicho hasta la saciedad, contenidos y más contenidos, esa es una de las claves fundamentales. Crea todos los contenidos que puedas, publícalos y difúndelos.

Lo primero es ser consciente que debes darle fuerte, publicar mucho, durante un periodo de tiempo prolongado. Google necesita confiar en que vas a ser un editor de calidad. Una de las cosas que más premia es la continuidad y un ritmo elevado de publicación. Si eres capaz de publicar cuatro o cinco veces por semana, artículos de 800 a 1000 palabras, vas a tener mucho ganado.

Los contenidos en blog ecommerce

Justamente ahora y gracias a los cambios introducidos en el algoritmo del buscador, los contenidos parecen tener mayor importancia. Y lo que puede ser más importante, está totalmente contrastado que hay muchas web y blogs que están siendo penalizados (bajando en los ránkings) por malas prácticas. Es decir; tenemos una oportunidad histórica para poder escalar posiciones a costa de los que están bajando. Read More

Conociendo los operadores de Google site: y allintitle:

18/09/2013 |

Una vez que ya hemos interiorizado que tenemos la “obligación” de trabajar para agradar a Google, y hemos trabajado en esa dirección, definiendo y cuidando todo aquello que complace al gran monstruo del tráfico en la web. Seleccionado las palabras clave, cuidado los títulos, urls , etiquetas correctas, conseguido enlaces y aplicando todo el resto de técnicas que hacen que nuestro sitio web sea bien visto a los ojos de google.

los operadores de busqueda en google

Ahora llega el momento de comprobar que, efectivamente, estamos escalando posiciones y en el camino correcto para conseguir más atención del buscador.

Para poder conocer mejor lo que el buscador piensa de nuestro sitio web, es importante conocer cómo podemos interrogar y “modificar” los resultados de búsqueda en función de nuestros intereses.

Está claro, la forma más evidente es comprobar manualmente que estamos mejorando el posicionamiento. Debemos comprobar semanalmente como andan nuestras keywords principales. Para esto abrimos ventana en modo incógnito Ctrl+Mayús+N y tecleamos nuestra keyword principal. Es importante entrar en modo incógnito para que el resultado no se vea condicionado por nuestro perfil y comportamiento en la red. Recuerda, Google condiciona las búsquedas en función de tu perfil. Read More

Email marketing en ecommerce

16/09/2013 | | 4 Comments

El email marketing, en e-commerce, es utilizado para intentar provocar una acción concreta sobre los contactos que ya tenemos registrados en nuestras webs.

Queremos que vuelvan a nuestro negocio online para realizar dicha acción. Normalmente, queremos conseguir una nueva venta. Para ello, usamos el envío de email con la intención de informar sobre nuestros precios y ofertas, indicar los posibles complementos o accesorios de alguno de los productos comprados con anterioridad, de complementar la información sobre el producto buscado y mostrar otros productos similares, etc.

mail marketing para ecommerce

el mail marketing es de gran utilidad para influir en el ciclo de maduración de los clientes. Mediante técnicas de remarketing podemos conseguir el cliente potencial avance en el “funnel” de ventas, lo que viene a llamarse la maduración o “crianza” de los leads :-D.

Se trata de intentar vender más producto a aquellos clientes que ya compraron en el pasado. Dado que tenemos, o así debería ser, mucha información de dichos clientes, podemos realizar acciones claras y precisas de up-selling y cross-selling a aquellos compradores que formen parte de un segmento concreto. Read More

Crear un blog en tu Tienda Online

31/08/2013 | | 2 Comments

Crear un blog es una parte fundamental del Marketing online de contenidos.  Dentro de dicho marketing de contenidos, el blog es la herramienta fundamental donde poder presentar,mostrar y desarrollar el grado de conocimiento sobre aquello que vendes. Por este motivo, crear un blog en tu tienda online es muy importante

El blog permite demostrar que se es una autoridad en la materia de la que se habla. Transmite cercanía y humanidad, ya que podemos tocar temas más genéricos y dinámicos.

crear un blog en la tienda online

El blog es el reflejo del compromiso adquirido con los clientes, materializado en la aportación de valor hacia los mismos, intentando resolver cualquier “duda” existente en la mente del comprador.

Hay que centrarse en ofrecer información de valor para los usuarios. Esto hace que perciban el sitio como un lugar de calidad y con confianza.  Además, se sentirán “persuadidos” a realizar la compra en este site que tanto conoce sus necesidades.

Además, enriquece el contenido de toda la tienda. Home, Categorías y páginas de productos se “benefician” de información fresca que nos diferencia claramente de la competencia. Por otro lado, nuestro Seo, se verá potenciado gracias a la creación de nuevas urls con contenido original. Read More

Textos legales en las webs y tiendas online

10/07/2013 | | 3 Comments

Gracias a los compañeros de cuestionesderecho.es podemos salir de dudas sobre los textos legales en las webs y tiendas online. Veamos primero una sintesis de los documentos, la obligatoriedad de cumplimiento y artículos que las legislan.

Texto legales para la web
Documento Webs obligadas a cumplirla Legislación principal
Aviso Legal Aquellas que generen de forma directa o indirecta algún beneficio económico para el titular. Artículo 10 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
Política de Privacidad Aquellas que recojan datos personales de sus usuarios o clientes. Artículo 5 de la Ley de Protección de Datos
Condiciones Generales de Venta sitio web ofrece al usuario algún tipo de herramienta, asesoramiento o comercio electrónico Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

 

textos legales para las webs y tiendas online

1. Aviso legal

El aviso legal es el documento que recoge las cuestiones que la Ley de Servicios de la Información –LSSI en adelante- obliga a incluir prácticamente en todas las webs. Es decir

  1. Webs corporativas de una empresa.
  2. Tiendas online.
  3. Autónomo con una web corporativa independientemente de si es usada como página informativa sobre sus negocios o como tienda online.
  4. Blog particular si incluye publicidad. Read More

Cuida tu tienda online

08/07/2013 |

¿Ya has creado tu tienda? ¿Tienes configurados los métodos de envío? ¿Tienes activadas las pasarelas de pago? ¿Y ahora qué? ¡Ahora lo importante es dar el mejor servicio a tus clientes!

Tu tienda online … Read More

Crear tienda online. El catálogo

04/07/2013 | | One Comment

Desarrollar un catálogo, que incluya las categorías y subcategorías que vas a vender, es una de las tareas básicas al crear tienda online.

Es importante alinear nuestras categorías y nombre de productos con términos de búsqueda que los clientes buscarán en google. Debemos hacer un esfuerzo para no caer en el error de poner el nombre “técnico” o “correcto”. Si quieres empezar a orientar tu tienda hacia el Seo, olvídate de lo que es correcto. Piensa en cómo la gente busca tu producto por la red.

catalogo al crear tienda online

Planear el catálogo al crear tienda online

Debes ser cuidadoso al crear la estructura de navegación para las categorías. Para generarla siempre ten presente las palabras clave que van a traer más tráfico a tu tienda. El tráfico es el oxígeno de tu negocio, tiene que llegar en suficiente cantidad y a todos los rincones de la tienda.

Si me permites un consejo, no abarques más de lo que puedes realmente. Un catálogo grande es genial. Pero es mucho mejor un catálogo completo. Es mucho mejor salir a vender con diez productos perfectamente descritos y con una ficha de producto impecable, que con 100 llenos de carencias y falta de información. Siempre será mejor salir con esos pocos productos que esperar tres meses a tenerlo todo listo. Además, el ir creando productos hará que los buscadores vean nuevo contenido periódicamente, y eso es bueno. Read More