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Atención al cliente desde otro punto de vista

24/01/2014 | | 6 Comments

A estas alturas ya debemos tener claro que atender al cliente es una de nuestras misiones más importantes ¿estas de acuerdo con esta afirmación? Espero que la respuesta sea sí. En otro caso, tendremos que hablar largo y tendido sobre el tema.

Queremos que nos vean como una empresa comprometida con la satisfacción del cliente. Que nos preocupa realmente resolver sus dudas y, como no, sus problemas e incidencias con nosotros.

customerservice

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Equipo ecommerce y sus competencias

15/01/2014 |

El equipo humano es la clave para que el negocio prospere. Esto es igual en todos los negocios y empresas. Ahora bien, para que este equipo pueda tener garantías de éxito debe contar con lo componentes básicos que permitan su trabajo y la consecución de sus metas.

Un equipo falto de elementos clave tendrá serias dificultades para hacer las tareas con el grado de calidad mínimo necesario. los equipos demasiado pequeños tienen la necesidad de ir interrumpiendo cada una de sus actividades en función de la última urgencia que se plantee.

las competencias ecommerce

Por otro lado, un equipo sobre dimensionado, será mucho más complejo de dirigir y gestionar. Los equipos grandes son caros y poco eficaces. Así que, tenemos que dimensionarlos de forma coherente a la magnitud del proyecto. Read More

¿Qué tiene que saber un ecommerce manager?

09/01/2014 | | 2 Comments

La industria del ecommerce está entrando en su fase de maduración y los niveles de especialización , en cada una de sus disciplinas, está en constante evolución. En la medida que nos adentramos en el conocimiento sobre el comercio electrónico, nos damos cuenta que hay que sincronizar un número elevado de perfiles.

Es por eso por lo que el ecommerce manager debe ser una persona con “multiperfil” . Debe dominar muchas de estas disciplinas para poder dirigir y organizar con garantías de éxito.

gotaagua

Interiorizar el mapa de habilidades necesarias nos dará una visión clara de la gran variedad de perfiles profesionales con los que tendremos que lidiar como directores de ecommerce. Por ejemplo, el director debe ser sensible a las posibles penalizaciones seo que podemos sufrir si se hace un cambio de urls a la ligera o, por otro lado, ser consciente de la necesidad de obtener beneficios en la actividad del ecommerce. Read More

¿Qué es un CRM?

03/01/2014 | | 6 Comments

Un CRM es un software mágico que va a hacer que tus clientes estén muy satisfechos de tu empresa y, por lo tanto, vas a vender mucho más :-). Bueno, va a ser que no, pero estoy seguro de que mucha gente busca estos objetivos cuando se plantea montar uno en su empresa. En el lado opuesto se encuentran los que piensan que un CRM no es más que una gran libreta donde anotar un montón de datos. Pues bien, ni lo uno, ni lo otro.

¿qué es un crm?

Es cierto que, con la implantación de CRM en la empresa, conseguiremos que los clientes estén mucho más satisfechos con el servicio que se les ofrece y, como es normal, esto redundará en que se encuentren mucho más cerca de nuestra marca.

La misión de un software CRM es intentar recopilar y relacionar toda aquella información que nos ayude a tener clientes mejor atendidos. También nos indicará, si seguimos la metodología correcta, qué clientes son los que valen la pena y cuales podemos dejar ir a la competencia. Para todo esto, el CRM, se centra en tres áreas, que corresponden al ciclo completo de la “vida del cliente” . Estas áreas son; marketing, ventas y servicio posventa. Read More

¿Y si sincronizamos el equipo de atención al cliente con la gente de contenidos?

28/12/2013 | | 2 Comments

Una ficha de producto siempre debe responder a las preguntas de nuestros clientes potenciales. Es una afirmación que no tiene demasiada discusión. Otra cosa es que seamos conscientes del nivel de calidad en la información mostrada en nuestra tienda online.

¿De verdad crees que la ficha de producto que hace un año permanece estática está respondiendo a todas las cuestiones? En la mayoría de casos la respuesta será no.

atención al cliente

Por lo tanto, hay una parte de nuestra tienda online que no está totalmente en sincronía con lo que el negocio necesita. El negocio ecommerce requiere que no exista la más mínima duda sobre el producto. Read More

Aclaremos cómo el ecommerce encaja dentro de la empresa

23/12/2013 |

Ya sabéis que el ecommece es más que instalar una tienda en línea. Tiene implicaciones en toda la empresa y esto se torna más complejo en un entorno multicanal donde es importante la integración profunda con las tiendas.  En B2b, los sitios web suelen ser herramientas esenciales para la generación de clientes y oportunidades de ventas, en estos casos la integración con los procesos de ventas es vital y muy importante.

dirección proyectos ecommerce

A menudo es complejo, ya que las estructuras de los diferentes departamentos serán necesarias para gestionar eficazmente las necesidades del ecommerce. A su vez, existirán implicaciones directas de los procesos ecommerce en los procesos empresariales habituales. Read More

Colaborando con el proyecto 1dolar.org

21/12/2013 | | 2 Comments

Escribir un libro, plantar un árbol y tener un hijo. Estas son las cosas que debes hacer en tu vida según el profeta Mujámmad, mensajero del Islam. Es curioso que no se mencione, en esta lista, el ayudar a los que, de verdad, no tienen nada.

1dolar.org

Desde este blog siempre te he hablado de temas relacionados con cuestiones materialistas. Queremos conseguir más visitas, más dinero, más reconocimiento. La mayoría de lo que escribo está dirigido hacia la consecución de estos objetivos. Queremos siempre más para nosotros. Read More

Preguntas sin respuesta sobre tiendas online

19/12/2013 |

Os comento algunas de las preguntas que se suelen escuchar reiteradamente en los entornos empresariales que deciden comenzar a vender mediante tiendas virtuales.

Todavía, y mira que se ha dicho por activa y por pasiva, persiste la creencia de que lo de vender por internet tiene algo de mágico. Parece rodeado de un halo de esoterismos en el que no tenemos que hacer mucho para empezar a generar beneficios.

preguntas sin respuestas tiendas online

Entonces… Read More

3 Plugins WordPress para comercio electrónico

14/12/2013 |

La mayoría de nosotros requerimos, para vender en internet, una plataforma sencilla de comercio electrónico. Algunos plugins de WordPress para ecommerce son una de las formas más fáciles y baratas de vender artículos.  Si ya tienes una web bajo WordPress, o planeas montar una, te comento los tres plugins ecommerce de WordPress más populares.

WooCommerce

  • Número de temas en ThemeForest: 123
  • Número de plugins en CodeCanyon: 165
  • Nº descargas: 1,549,902
  • Costo: Gratuito

Es, en la actualidad, el plugin que más reconocimiento está teniendo. No es el primero en descargas, pero si en número de temas disponibles y en comunidad que lo soporta

WooCommerce

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El trabajo real que tiene un blog

11/12/2013 | | 3 Comments

Hasta que no te pones de verdad a escribir un post, no llegas a ver el trabajo que conlleva la tarea de publicar. No solo hay que escribir bien, que también, hay que tener clara la estrategia, la maquetación, su publicación, difusión y alguna otra actividad extra.

El blog y sus tareas

Estrategia.

Tu blog es único, requiere de unos contenidos especializados y publicarlos de forma regular. Piensa; ¿de qué vas a hablar? ¿Cuál es la temática general de tu blog? El primer paso es definir tu linea editorial y reflexionar sobre el objetivo final. ¿Es un blog para expresar tus ideas personales?  ¿Quieres trasmitir tu especialización y saber hacer sobre una materia?  ¿Queremos hacer marca? ¿Posicionarlo para sacar algo de dinero? Read More