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CRM

Atención al cliente desde otro punto de vista

24/01/2014 | | 6 Comments

A estas alturas ya debemos tener claro que atender al cliente es una de nuestras misiones más importantes ¿estas de acuerdo con esta afirmación? Espero que la respuesta sea sí. En otro caso, tendremos que hablar largo y tendido sobre el tema.

Queremos que nos vean como una empresa comprometida con la satisfacción del cliente. Que nos preocupa realmente resolver sus dudas y, como no, sus problemas e incidencias con nosotros.

customerservice

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¿Qué es un CRM?

03/01/2014 | | 6 Comments

Un CRM es un software mágico que va a hacer que tus clientes estén muy satisfechos de tu empresa y, por lo tanto, vas a vender mucho más :-). Bueno, va a ser que no, pero estoy seguro de que mucha gente busca estos objetivos cuando se plantea montar uno en su empresa. En el lado opuesto se encuentran los que piensan que un CRM no es más que una gran libreta donde anotar un montón de datos. Pues bien, ni lo uno, ni lo otro.

¿qué es un crm?

Es cierto que, con la implantación de CRM en la empresa, conseguiremos que los clientes estén mucho más satisfechos con el servicio que se les ofrece y, como es normal, esto redundará en que se encuentren mucho más cerca de nuestra marca.

La misión de un software CRM es intentar recopilar y relacionar toda aquella información que nos ayude a tener clientes mejor atendidos. También nos indicará, si seguimos la metodología correcta, qué clientes son los que valen la pena y cuales podemos dejar ir a la competencia. Para todo esto, el CRM, se centra en tres áreas, que corresponden al ciclo completo de la “vida del cliente” . Estas áreas son; marketing, ventas y servicio posventa. Read More

¿Y si sincronizamos el equipo de atención al cliente con la gente de contenidos?

28/12/2013 | | 2 Comments

Una ficha de producto siempre debe responder a las preguntas de nuestros clientes potenciales. Es una afirmación que no tiene demasiada discusión. Otra cosa es que seamos conscientes del nivel de calidad en la información mostrada en nuestra tienda online.

¿De verdad crees que la ficha de producto que hace un año permanece estática está respondiendo a todas las cuestiones? En la mayoría de casos la respuesta será no.

atención al cliente

Por lo tanto, hay una parte de nuestra tienda online que no está totalmente en sincronía con lo que el negocio necesita. El negocio ecommerce requiere que no exista la más mínima duda sobre el producto. Read More

3 Cosas claras para aprovechar un CRM

04/12/2013 | | 2 Comments

CRM significa Customer Relations Management. Es decir, Gestión de la Relación con los Clientes. Bueno, con clientes y con cualquier figura que se relacione con la empresa.

Crm entidades básicas

Los software CRM están irrumpiendo con fuerza en estos tiempos en los que es necesario afinar todos los procesos empresariales. A primera vista, los CRM se parecen a una gran agenda, pero no te confundas, son mucho más. La metodología en la que se sustentan esta enfocada en tres áreas fundamentales, Marketing, Ventas y Soporte. Persiguen gestionar, organizar y clarificar estas áreas centrándose en la gestión de campañas, oportunidades y casos. Read More

CRM definiciones y Conceptos básicos

28/05/2013 | | One Comment

Si queremos adoptar un funcionamiento optimo en nuestros procesos y atención al cliente debemos adoptar metodologías CRM.

Pero antes de empezar a generar un pequeño caos dentro de nuestro nuevo CRM es muy importante tener claros algunos conceptos que forman parte de … Read More

Segmentar los Clientes para poder Conocerlos

09/07/2012 | | 2 Comments

segmentaciójn clientes tienda onlinePara poder ganar en eficacia, cuando vamos a destinar dinero en marketing online, debemos empezar a plantearnos muy en serio el ser realmente disciplinados en el manejo de la información.

Sí, doy fe, es tremendamente fácil perder el norte, atrapados por la vorágine del frenesí laboral cotidiano.

Pero hay que intentar domar esta vorágine y aplicar cierta disciplina. Es necesario optimizar nuestros mensajes y lanzarlos en los círculos adecuados.

Para esto es imprescindible ponernos manos a la obra y empezar una estrategia de segmentación de nuestros clientes y público objetivo potencial.

Intereses y preferencias

Para poder agradar a las personas tenemos que conocerlas. De la misma forma; para poder acertar con las necesidades de los clientes debemos intentar conocerlos lo mejor posible.

La idea es tratar de establecer perfiles tipo, de nuestro comprador, y poder establecer sus “valores”, “actitudes” y “estilos de vida”. Es una segmentación de cliente denominada VALS , del inglés “values and life-styles”.

Queremos conocer sus rasgos de personalidad básicos para poder establecer una comunicación bien modulada sin meter demasiado la pata. Si nuestro producto es ideal para familias sería un error enviar información de este producto a una persona soltera ¿no crees?

Pues aquí radica la clave del tema; hay que conocer quién nos visita y adecuar nuestros mensajes para intentar resultar lo más convincentes posible. Read More