Blirte eCommerce & Tiendas Online

De la misma forma que en el mundo offline, los clientes de una tienda online exploran la misma intentando descubrir si merece la pena dejarse el dinero en dicha tienda.

Probablemente han llegado atraídos por Google o por cualquiera de las diversas técnicas de marketing online que podemos utilizar para hacer que nuestro cliente potencial entre en nuestra tienda.

En definitiva; el cliente ha entrado en nuestro negocio. Y de sobra conocemos lo que nos ha costado que se produzca esta visita, pero… en muchas ocasiones no somos conscientes de la importancia de convencer al cliente.

Estamos demasiados focalizados en la atracción de visitas y descuidamos, salvo en contadas ocasiones, la persuasión. Persuasión que debe llevar a que el visitante confíe en nosotros y acabe siendo un cliente.

Transmitir confianza es una de las claves para conseguir maximizar la conversión.

Comportamiento de un visitante nuevo

Durante unas semanas estuve observando cual era el comportamiento de un visitante que llegaba a una tienda. Al poco tiempo, de observar la secuencia de páginas visitadas,  puede identificar un patrón claro y establecer una serie de premisas:

1º El cliente llega a la ficha de un producto por caminos variopintos. raramente entra directamente desde la home.

2º Después de ver el producto se asegura que el precio final es el indicado. Es decir: introduce el producto en el carrito y va al checkout. Comprueba precios finales y portes.

3º Visita las páginas que aportan la información sobre la tienda, su compromiso y comportamiento frente al cliente.

Esto me ha dejado claras un para de cosas en la cabeza: (Leer más…)

Somos de carácter emprendedor. Tenemos la idea y las ganas. Puede que nos estemos preguntando si vender en internet es tan fácil como dicen que es.

Pero antes; hagamos números y veamos si nos salen las cuentas.

Sumemos todo lo que vamos a gastar

Lo primero;  sumar todos los costes en los que vamos a incurrir para poder disponer de todo aquello que conforma el negocio. Así; sumaremos los costes de personal, de compra de un stock mínimo inicial, de logística, de constitución de la empresa, de infraestructura física, de infraestructura para la tienda online, etc. Cuanto más costes identifiquemos y más claros tengamos todo lo que vamos a gastar mejor.

Segundo; Ahora que sabemos lo que gastamos, debemos calcular el porcentaje a incrementar en el precio de coste de los artículos para poder pagar todos los gastos en los que incurrimos. Además, incrementaremos un tanto por cien para obtener un pequeño margen de beneficio.

La cuestión es que ya tenemos el importe total que debemos “vender” para que el negocio e-Commerce tenga cierta viabilidad.

Dado ese importe total, que tenemos que vender, pongamos… 500.000 € el reto consiste en calcular cuantas visitas diarias son necesarias para poder obtener esta cifra.

Algunas variables fundamentales

Valor de pedido medio y porcentaje de conversión. Dependiendo del tipo de producto y de la variedad de productos que presentamos en la tienda online  tenemos que determinar cual será, de forma aproximada, el valor medio de nuestros pedidos (pongamos 90 €). Por otro lado, tenemos que “olfatear” el sector para tantear cual sería el % de conversión aproximado. Se entiende, que dicho porcentaje oscila entre el 1 % y 5 %. Es decir; de cada 100 visitantes comprarán entre 1 y 5. (Leer más…)